FAQ - Perguntas Comuns

Se alguma pergunta não ficar esclarecida, entre em contato conosco.

Como realizar um pedido?

É muito fácil fazer seu pedido , se for seu primeiro acesso você terá apenas que seguir os passos abaixos, simples e sem complicação :
Você vai navegar pelo nosso site e escolher os produtos que você quer comprar e clicar em adicionar ao carrinho todos os itens que desejar;
Quando terminar de fazer as suas compras basta clicar no ícone do carrinho;
Depois basta preencha todos os espaços em branco para fazer seu cadastro como novo cliente ( caso você já seja cliente basta fazer o login usando o e-mail e senhas que cadastrou anteriormente)
Por último escolha sua forma de pagamento e preencha todos os espaços em branco em nosso formulário de informações de pagamento e clique em terminar.
Se ainda assim tiver qualquer problema para fazer sua compra basta entrar em contato conosco pelos nossos canais de atendimento e teremos prazer em ajudar você nas suas compras

Quanto eu pago de taxa de entrega?

Existe uma taxa para entrega do seu pedido em sua casa. A taxa depende da sua área. Por favor, vá para a página de checkout para ver qual é a sua taxa de área.

Como saber que dias são realizadas entregas na minha região?

Após finalizar seu pedido nós entraremos em contato para fazer o agendamento da sua entrega.
Você também pode verificar a nossa programação de entrega clicando no ícone FRETE na página do produto.

Qual a área de entrega direta?

Devido aos Covid atualmente nós fazemos entregas diretas nas seguintes cidades de New Brunswick : Moncton , Dieppe ,
Mas despachamos para as demais localidades e em breve quando as fronteiras estiverem liberadas vamos divulgar entrega direta nas demais regiões

Precisa ter alguém em casa para receber meu pedido?

Todos os produtos devem ser recebidos por um responsável .
Caso no momento da entrega nao tenha ninguem os produtos serão retornados para nós.
Se você deseja adicionar alguma informação diferenciada pode solicitar ao nosso atendimento .

Caso o produto não possa ser entregue e seja devolvido para uma nova entrega pode ocorrer a cobrança de taxas adicionais .

Como faço para pedir algo que não encontrei no site?

Acesse nossa formulário de contato e deixe sua mensagem. 

ou, se preferir, por favor envie um email para contact@braziliangrocery.ca  e faremos o nosso melhor para que possamos atendê-lo.

Vocês entregam em outras províncias?

Em breve, sim. Note que todos os envios serão feitos através do Canada Post. Portanto, produtos congelados ou frescos não poderão ser enviados.

Vocês enviam para fora do Canadá?

Nós não enviamos para outros países.

Quando receberei meu pedido?

Para saber quando você receberá o seu pedido, basta levar em conta a disponibilidade do item, mais o tempo de entrega mostrado na página de seleção de frete.
(Disponibilidade) + (Tempo de Entrega) = Tempo Total de Entrega

Quanto vou pagar de frete?

Nós temos a taxa fixa de entrega na região onde temos entrega na sua porta . Todo so demais pedidos terão o preço de transporte que são os mesmos cobrados pelas empresas de transporte (Canada Post).
O preço do envio varia com a quantidade e peso que foi comprado e código postal de destino.  

* Os produtos congelados ou refrigerados não podem ser enviados pelos Correios do Canadá e por isto somente estão disponíveis para as áreas onde nós fazemos a entrega na sua porta.

Posso retirar meu produto?

Infelizmente, no momento, ainda não oferecemos a opção de retirada. Mas assim que a mesma estiver disponível você vai receber nossa mala direta com esta opcao.

Quais as formas de pagamento?

Todos os preços que da nossa loja são em dólares canadense CAD
Voce pode pagar através dos cartões MasterCard, Visa e PayPal.
Todas as compras feitas com cartão de crédito na nossa loja online são criptografadas através da tecnologia SSL e assim garantir total segurança em todas as transações que você fizer no nosso site.
Então não precisa se preocupar pois você não pagará nenhuma cobrança não autorizada se usar seu cartão para pagar suas compras em nossa loja online .

Qual a política de devolução?

Nós trabalhamos para que tudo esteja de acordo com o que você comprou e sua experiência em nossa loja seja a melhor possível . Porém se ainda assim algo não estiver certo basta entrar em contato através do nosso formulário para trocas ou devoluções, ou ainda pelos nosso canais de atendimento .
Nós trabalhamos para que sempre você tenha fique satisfeito e tenha o melhor atendimento e que o processo seja o mais fácil possível .

E se ainda assim Você precisar devolver algo nós enviaremos as instruções para devolução assim como nosso suporte para fazê-lo.
Todos os itens devolvidos são inspecionados quando recebemos de volta  para verificar se eles estão em condições originais e não utilizados e os mesmo devem estar com suas etiquetas e embalagens originais. Após esta verificação e aprovação seu reembolso será processado.
Devoluções/trocas só serão aceitas dentro de 24 horas após o envio da mercadoria.

Como acompanho meu pedido?

Você pode a qualquer momento verificar o status de qualquer pedido, através de nosso email contact@braziliangrocery.ca e nos iremos responder atualizando e responde suas dúvidas .

Atraso ou interrupção do serviço

Nós não nos responsabilizamos por qualquer atraso ou  interrupção do serviço devido a situações fora de seu controle, como e  entre outras, as seguintes: atos da natureza; atos de autoridades públicas agindo com autoridade real ou aparente;indisponibilidade ou recusa de uma pessoa em aceitar a entrega da remessa; informações insuficientes fornecidas por um cliente;
a aplicação das normas de segurança impostas pelo governo, ou de outra forma aplicáveis ao local de entrega e greves

Termos e condições

Se desejar uma marca específica, especifique-a durante o seu pedido pois os nomes das marcas podem ser alterados de acordo com a disponibilidade.

Pedidos concelados

Uma taxa de administrativa para processamento será cobrada no valor de 5% do valor total em todos os pedidos de cancelamento.